כל מה שהיה בעברו של בנאדם, הופך לתוכנה שלו. היא מתגבשת בגיל מוקדם – ילדות, התבגרות. בהמשך חייו אדם מחזק אותה על ידי שימוש בה במצבים שונים. זה התוכנה הישנה או המקורית.
לא תמיד היא מספיק גמישה ומתאימה לשימוש בגיל המבוגר.
זה גורם להסתבכויות מסוגים שונים עם אנשים, עם עצמו, עם הסביבה.
בטיפול בהתכתבות מטפל ומטופל מנסים לצור לה תחליף, על ידי חשיבה, דמיון, וויזואליזציה, כתיבת תסריטים, ניסיונות להגשים את התסריטים החדשים.
