רוב האנשים לא קולטים, שמה שהם מרגישים, מבינים, רואים, הם רואים עם המוח שלהם, עיניים שלהם, ניסיון שלהם, תוכנות הפנימיות שלהם. לכן, כל אדם רואה את העולם אחרת, מבין אחרת, מפרש אחרת. התוכנות הפנימיות לא אוהבות, שמנסים להחליף אותם ומתנגדות לכך חזק.
יתרון ענק של פסיכותרפיה בהתכתבות, זה אפשרות לראות את המציאות מכמה זוויות. זה נותן אפשרות להשוות, לקבל פרספקטיבה, לבחור בין האלטרנטיבות. ואולי הכי חשוב, לראות, שאנשים לא זהים אחד לשני, ראיית המציאות יכולה לא להיות בדיוק זהה. לדעתי, זה מפתח גמישות מחשבתית ורגשית, מרכך את הנוקשות. ולמרות זאת, יש אפשרות לאנשים להבין אחד את השני, להעשיר את התובנות שלהם ממבט ותובנות של אנשים אחרים, מבלי להיכנס לקונפליקטים.,
